Dernière mise à jour : 26/04/2025
Chez Ikonia, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre service de callbot.
1. Introduction
Ikonia est un service de callbot intelligent qui permet d'automatiser les appels téléphoniques. Cette politique de confidentialité s'applique à tous les utilisateurs de notre service, qu'il s'agisse de nos clients directs ou des personnes contactées par notre callbot.
En utilisant notre service, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces pratiques, veuillez ne pas utiliser notre service.
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
3. Données que nous collectons
3.1 Données fournies par nos clients
Lorsque vous vous inscrivez en tant que client d'Ikonia, nous collectons :
- Informations d'identification (nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone)
- Informations professionnelles (nom de l'entreprise, poste)
- Informations de facturation
- Données d'authentification (nom d'utilisateur, mot de passe)
3.2 Données collectées lors de l'utilisation de notre service
Lorsque vous utilisez notre service de callbot, nous collectons :
- Données de conversation (transcriptions d'appels, notes, résultats)
- Données d'utilisation (fréquence d'utilisation, préférences)
- Données techniques (adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation)
- Données de performance (statistiques d'appels, taux de conversion)
3.3 Données collectées auprès des personnes contactées par notre callbot
Lorsque notre callbot contacte des personnes au nom de nos clients, nous collectons :
- Informations d'identification (nom, prénom, numéro de téléphone)
- Données de conversation (transcriptions d'appels, réponses aux questions)
- Préférences et intérêts exprimés lors des conversations
4. Utilisation de vos données
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
- Fournir notre service : Exécuter les appels automatisés, générer des rapports, et améliorer la qualité des conversations.
- Améliorer notre service : Analyser les performances, identifier les problèmes, et développer de nouvelles fonctionnalités.
- Communiquer avec vous : Vous envoyer des informations sur notre service, répondre à vos questions, et vous tenir informé des mises à jour.
- Assurer la sécurité : Prévenir la fraude, protéger nos systèmes, et garantir la confidentialité des données.
- Respecter nos obligations légales : Se conformer aux lois applicables en matière de protection des données.
5. Base légale du traitement
Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
- Exécution du contrat : Lorsque le traitement est nécessaire à l'exécution du contrat auquel vous êtes partie.
- Consentement : Lorsque vous avez donné votre consentement au traitement de vos données.
- Obligations légales : Lorsque le traitement est nécessaire pour respecter une obligation légale.
- Intérêts légitimes : Lorsque le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par Ikonia ou par un tiers.
6. Partage de vos données
Nous pouvons partager vos données personnelles avec :
- Nos clients : Si vous êtes contacté par notre callbot au nom d'un client, nous partageons les informations pertinentes avec ce client.
- Nos prestataires de services : Nous travaillons avec des prestataires qui nous aident à fournir notre service (hébergement, traitement des paiements, etc.).
- Les autorités légales : Nous pouvons divulguer vos données si la loi l'exige ou si nous pensons de bonne foi que cette divulgation est nécessaire pour protéger nos droits ou ceux d'autrui.
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
7. Transfert de données hors de l'UE
Vos données peuvent être transférées et traitées en dehors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformément à la réglementation, notamment :
- Des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
- Des mécanismes de certification comme le Privacy Shield
- Des règles d'entreprise contraignantes
8. Conservation de vos données
Nous conservons vos données personnelles pour la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et au maximum pendant 3 ans à compter de notre dernier contact avec vous, sauf si une durée de conservation plus longue est requise par la loi.
9. Vos droits
Conformément à la réglementation sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : Vous pouvez obtenir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances.
- Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances.
- Droit à la portabilité : Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable du traitement.
- Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données dans certaines circonstances.
- Droit de retirer votre consentement : Si le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse email : nicolas@ikonia.fr
Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois. Si votre demande est complexe ou si vous avez fait plusieurs demandes, nous pouvons prolonger ce délai de deux mois supplémentaires.
10. Sécurité de vos données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Ces mesures comprennent :
- Le chiffrement des données en transit et au repos
- L'accès restreint aux données personnelles
- La surveillance régulière de nos systèmes
- La formation de notre personnel à la sécurité des données
- Des procédures de gestion des incidents
11. Cookies et technologies similaires
Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation. Pour plus d'informations sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre page de mentions légales.
12. Protection des données des mineurs
Notre service n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes de moins de 16 ans. Si vous avez moins de 16 ans, veuillez ne pas nous fournir de données personnelles.
13. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous vous informerons de toute modification importante en publiant un avis sur notre site web ou en vous envoyant un email.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la façon dont nous protégeons vos données.
14. Contact
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de protection des données, veuillez nous contacter à :
Email : nicolas@ikonia.fr
Téléphone : 06 75 39 00 89
Adresse : 8 rue Mauléon, 95350 St Brice sous forêt
15. Délégué à la protection des données
Nous avons désigné un délégué à la protection des données (DPO) que vous pouvez contacter pour toute question concernant le traitement de vos données personnelles :
Email : nicolas@ikonia.fr